AI Merchant Support Agent

    Agente de

    Seus merchants resolvem suas dúvidas instantaneamente. Sua equipe foca no que importa. O Merchant Support Agent atende consultas técnicas e operacionais em tempo real: transações, status de pagamento, troubleshooting de integrações, fees e settlements.

    O que faz?

    Processo de suporte

    Da recepção da consulta à resolução ou escalação, cada etapa é executada pelo agente de IA.

    RECEPÇÃO INTELIGENTE

    Interpreta a consulta de qualquer canal

    O agente recebe e entende consultas de merchants por chat, email ou API. Identifica o problema, extrai IDs relevantes e prepara o contexto.

    Live Chat · White-label
    ONLINE

    Hola, tengo problema con un merchant que no lo veo en el dashboard

    12:41

    ¡Hola Agustina! Me podrías confirmar el Merchant ID para investigar?

    12:41

    Merchant ID: MRC-4521

    12:42

    Encontré MRC-4521 — está en estado pending_review. Requiere aprobación de compliance.

    12:42

    Te envié los pasos para acelerar la activación. ¿Necesitas algo más?

    12:42

    Interpretando consulta multicanal…

    CLASSIFICAÇÃO AUTOMÁTICA

    Classifica tipo, urgência e contexto do caso

    Identifica automaticamente a categoria (pagamentos, dashboard, fees, integração), atribui prioridade e determina se pode resolver no L1 ou requer escalação.

    Auto Classification

    Categoría

    Dashboard / Visibilidad

    Prioridad

    Media — merchant activo

    Contexto

    Merchant con historial de pagos

    SLA

    < 5 minutos — L1 automático

    TROUBLESHOOTING

    Busca logs e traces por ID de transação

    Consulta logs de transação, status de compliance, documentos KYB e configuração do dashboard para diagnosticar a causa raiz em segundos.

    Trace & Diagnose
    MRC-4521

    Transaction Logs

    Compliance Status

    KYB Documents

    Dashboard Config

    ESCALAÇÃO COM CONTEXTO

    Quando escala, o humano não começa do zero

    Prepara um pacote completo de contexto: histórico de chat, diagnóstico do agente, logs relevantes e resolução sugerida — pronto para o especialista.

    Smart Escalation
    PREPARING
    Historial de chat

    5 mensajes · 2m 14s

    Diagnóstico AI

    pending_review → compliance approval needed

    Resolución sugerida

    Escalar a compliance para aprobación manual

    O que entrega?

    Resultados acionáveis

    Cada consulta produz resolução imediata ou escalação inteligente com contexto completo.

    01
    STEP 01

    Resolução L1 autônoma

    Sem intervenção humana na maioria das consultas operacionais e técnicas.

    02
    STEP 02

    Troubleshooting por ID

    Busca direta em logs e traces por ID de transação ou ID de merchant.

    03
    STEP 03

    White-label completo

    Seus merchants veem sua marca, não a nossa — 100% personalizável.

    04
    STEP 04

    Escalação com contexto

    Quando escala, o humano recebe histórico, diagnóstico e resolução sugerida.

    Suporte L1 autônomo,
    24/7, white-label

    Quando escala, o faz com contexto completo — o humano não começa do zero.