AI Merchant Support Agent

    Agente de

    Tus merchants resuelven sus dudas al instante. Tu equipo se enfoca en lo que importa. El Merchant Support Agent atiende consultas técnicas y operativas en tiempo real: transacciones, estados de pago, troubleshooting de integraciones, fees y settlements.

    ¿Qué hace?

    Proceso de soporte

    Desde la recepción de la consulta hasta la resolución o escalación, cada paso es ejecutado por el agente de IA.

    RECEPCIÓN INTELIGENTE

    Interpreta la consulta desde cualquier canal

    El agente recibe y comprende consultas de merchants desde chat, email o API. Identifica el problema, extrae IDs relevantes y prepara el contexto.

    Live Chat · White-label
    ONLINE

    Hola, tengo problema con un merchant que no lo veo en el dashboard

    12:41

    ¡Hola Agustina! Me podrías confirmar el Merchant ID para investigar?

    12:41

    Merchant ID: MRC-4521

    12:42

    Encontré MRC-4521 — está en estado pending_review. Requiere aprobación de compliance.

    12:42

    Te envié los pasos para acelerar la activación. ¿Necesitas algo más?

    12:42

    Interpretando consulta multicanal…

    CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA

    Clasifica tipo, urgencia y contexto del caso

    Identifica automáticamente la categoría (pagos, dashboard, fees, integración), asigna prioridad y determina si puede resolver en L1 o requiere escalación.

    Auto Classification

    Categoría

    Dashboard / Visibilidad

    Prioridad

    Media — merchant activo

    Contexto

    Merchant con historial de pagos

    SLA

    < 5 minutos — L1 automático

    TROUBLESHOOTING

    Busca en logs y trazas por transaction ID

    Consulta logs de transacciones, estados de compliance, documentos KYB y configuración del dashboard para diagnosticar la causa raíz en segundos.

    Trace & Diagnose
    MRC-4521

    Transaction Logs

    Compliance Status

    KYB Documents

    Dashboard Config

    ESCALACIÓN CON CONTEXTO

    Cuando escala, el humano no empieza de cero

    Prepara un paquete completo de contexto: historial de chat, diagnóstico del agente, logs relevantes y resolución sugerida — listo para el especialista.

    Smart Escalation
    PREPARING
    Historial de chat

    5 mensajes · 2m 14s

    Diagnóstico AI

    pending_review → compliance approval needed

    Resolución sugerida

    Escalar a compliance para aprobación manual

    ¿Qué entrega?

    Resultados accionables

    Cada consulta produce resolución inmediata o escalación inteligente con contexto completo.

    01
    STEP 01

    Resolución L1 autónoma

    Sin intervención humana en la mayoría de consultas operativas y técnicas.

    02
    STEP 02

    Troubleshooting por ID

    Búsqueda directa en logs y trazas por transaction ID o merchant ID.

    03
    STEP 03

    White-label completo

    Tus merchants ven tu marca, no la nuestra — personalizable al 100%.

    04
    STEP 04

    Escalación con contexto

    Cuando escala, el humano recibe historial, diagnóstico y resolución sugerida.

    Soporte L1 autónomo,
    24/7, white-label

    Cuando escala, lo hace con contexto completo — el humano no empieza de cero.